在我们机关部门，从来不缺少如何接待来人来访的各项规章制度，诸如实行挂牌办公，要求热情服务，承诺马上就办等，可是一到执行时又往往会走样变形；我们常说立党为公、执政为民、人民信访为人民，可一到我们服务的对象――“人民”站到我们面前，又不免失之怠慢，甚至挥手动粗。老教授的遭遇绝非一个特例，相信一定还有更多普通百姓，他们在信访过程中遭受过更难堪的对待，但也只得打碎了牙齿往肚里咽，谁让咱有事求人呢。
是的，如果没有诉求需要领导过问协调，谁愿意无缘无故地到一个部门又一个部门烧香磕头，如果没有冤屈要伸，心结要解，谁愿意背井离乡、丢掉工作，成年累月奔波在上访途中？现在有很多人还恪守古训，冤死也不告状，有理也不上访，就是因为上访太难。究竟有多难，没有亲历亲为，怕是难知个中滋味。
有利争破头，无利踢皮球。当下，一些部门对民众信访避之唯恐不及，视之如烫手山芋，能躲就躲，能推就推。一次两次解决不成，两个部门三个部门互相推诿，上访人员即便再有耐心，也难以做到心如止水，他们需要表达，需要发泄，而表达的方式难免失之理性，发泄的对像也许存有偏差。在这个时候，就要求信访人员有胸襟，有气度，有代政府受过的思想，因为，信访部门工作人员是党和政府的影子，在某种意义上，信访部门就代表着政府，就是给人民说话的地方。
对信访对象动情还是动粗，是一块试金石，考验着执政的水平，管理的能力，也反映了机关工作人员的素质。对信访人员动粗，反映了少数工作人员素质低下，头脑中没有以人为本，以民为先的意识，少了为民服务这根弦。如果信访人员能换位思考，能带着感情工作，把信访对象当成我们的父兄姐妹，能像全国优秀信访干部吴天祥、张云泉那样，对信访对象动之以情，晓之以理，明之以法，对教授动粗这类事就绝不会发生。
